قطاع السياحة والضيافة الزائر في عصرنا الحالي يمتلك العالم في متناول يديه، بدءاً من البحث عن واختيار الوجهة المستهدفة ومن ثم القيام بكافة ترتيبات الحجوزات والدفع من هاتفه الذكي بكل راحة. ومع الاتجاهات الجديدة في قطاع السياحة والضيافة مثل التخصيص الفردي، وبيوت العطلات، والتجارب السياحية، والسياحة البيئية، فإن الاقتصاد الكلّي لهذا القطاع يشهد تغيراً جذرياً. وبشكلٍ خاص، هناك فرصٌ هائلةٌ يمكن استغلالها نتيجة التحول في مراكز الثروات والموجات الجديدة من العولمة والخصخصة. وهناك العديد من البلدان في العالم النامي التي تمتلك مواقعاً جذابةً للتراث الطبيعي والثقافي والإنساني، إلا أنها لا تُوظف التسويق الاستراتيجي وخدمة العملاء الممتازة للاستفادة من مثل هذه المواقع. عادةً ما تكون معايير الأداء عالية في الفنادق والمنتجعات والشقق الفندقية، وينطبق ذلك أيضاً على الوجهات السياحية مثل الحدائق والمنتجعات وملاعب الغولف والمرافئ الترفيهية ومسارات السباقات. إضافةً إلى ذلك، تعتمد العديد من الفنادق والمنتجعات والوجهات السياحية على شبكاتها من الوسطاء ومواقع الإنترنت لتحقيق التوازن، الأمر الذي يجعلهم عرضةً لأهواء الآخرين وفقدان الكثير من المكاسب التي كان بالإمكان تحقيقها مباشرةً. في قطاعٍ يتميز بالاستثمارات الضخمة في رؤوس الأموال الثابتة والتشغيلية، وحيث تعتمد العوائد والأرباح على الإشغال، تنشغل الإدارات عادةً في تحقيق الأرقام وتُغفل أو تُقلل من شأن أمور جوهرية مثل تجربة الزائر وما تتطلبه من اعتناء بالتفاصيل. فضلاً عن ذلك فإن شبكة الوسطاء ومواقع الإنترنت لها متطلباتها أيضاً وليس أقلّها مستوىً عالٍ من خدمة العملاء، ومع تنوع الزوار والحاجة إلى تخصيصٍ فرديٍ تزداد أهمية تلبية التفضيلات والتوقعات لدى الزوار بشكلٍ مستمرٍ ودون إخفاق. تتوفر اليوم أيضاً تقنياتٌ متطورةٌ يمكن الاستفادة منها لكسب ولاء الزوار من كافة أنحاء العالم وخاصةً الأجيال الجديدة التي تستخدم التكنولوجيا بشكل مستمرٍ ولحظي، ويحتاج كلٌّ من المستثمرين والمُشغّلين والمُسوّقين في هذا القطاع إلى الاستجابة لهذه التغيرات السريعة والجذرية بشكلٍ لحظي، ولتحقيق ذلك سيحتاجون إلى الاعتماد على البيانات والرؤى الصحيحة وتوظيف الاستراتيجيات المناسبة. خلق القيمة المضافة في قطاع السياحة والضيافة في شركة سبع حكماء، نؤمن بأن خلق القيمة المضافة هو مفتاح تحقيق الازدهار في أسواقٍ تتسم بالتنافسية العالية والتطور السريع. يبدأ خلق القيمة المضافة في قطاع السفر والسياحة والضيافة بتحديث وتحسين تجربة الزائر، وتوفير خدمة عملاءٍ لحظيةٍ على مستوىً شخصيٍ تزيد من قيمة التجربة. ولا يمكن تحقيق ذلك دون فهمٍ كاملٍ للخصائص النفسية والديموغرافية لشرائح العملاء المستهدفة. يدرك استشاريونا الخبراء الخفايا وراء تحفيز رضا الزوار وزيادة نسبة الإشغال، ويعلمون كيفية إيصال وتسويق أفضل قيمة للزائر من خلال التوظيف والمزج الأمثل بين عوامل الجذب، والخدمات، والباقات والترتيبات المالية، وخدمة العملاء، والأساليب المبتكرة، والشبكات المحلية وتلك الموجودة في البلدان التي يأتي منها الزوار، بالإضافة إلى استكشاف الأسواق الجديدة والمصادر والقنوات الجديدة لجلب الزوار. التخطيط الاستراتيجي في قطاع السياحة والضيافة نقدم الاستشارة الاستراتيجية لكلٍّ من المستثمرين والمشغلين وشركات التسويق في قطاع السياحة والضيافة. نساعد المستثمرين في عملية التقييم، ودراسات الجدوى، وإجراءات التقصي اللازم، وتحليل الاستخدام الأفضل، وكذلك إيجاد المشغّلين. ونساعد المشغلين على تحسين تجربة الزوار، وزيادة معدلات الإشغال، وتحسين العمليات. ونساعد أيضاً شركات إدارة الوجهات السياحية وشركات التسويق في وضع استراتيجيات بناء العلامة التجارية والترويج. ونحرص على التعمّق في التفاصيل مثل تشكيلة المنتجات، ونقاط التفاعل مع خدمة العملاء، وبرامج الولاء، وإجراءات التشغيل القياسية، وبرامج إدارة الشراكات. ساعدنا العديد من الشركات في قطاعات السفر والسياحة والضيافة والتي تقدم خدماتٍ جويةً وبحريةً وبريةً في العديد من البلدان، وندرك أهمية الاستجابة السريعة في تحديد الحلول وتعريفها وتخصيصها وضمانها. وبفضل خبرتنا الواسعة يمكننا تحقيق النتائج التي ترجونها بأفضل العوائد على الاستثمار. لمحةٌ عن النتائج المتوقعة عند اختيارك لشركة سبع حكماء لتحسين عملية خلق القيمة في قطاع السياحة والضيافة، يمكنك توقع نتائج مثل: تقديم تجربة لا تقل عن خمس نجوم لكل الضيوفزيادة في ولاء العملاءمواكبة التقنيات الجديدة والكاسحةتوفير المزيج الصحيح من المنتجات والباقاتتقديم باقات وعروض جديدةزيادة معدلات الإشغالإضافة مصادر جديدة للإيراداتتنمية الأعمال من القنوات الحالية خدمات استشارية نساعدك على بناء وتطوير علامات تجارية عالمية المستوى ومشاريع قادرة على النمو مستدام تمكّنك من تجاوز المنافسة إدارة مؤقتة خدمات الإدارة المؤقتة للشركات التي تم تشكيلها حديثًا، أو لأولئك الذين يبحثون عن إدارة مؤقتة تحقّق ثورة في أداء الشركات المتعثرة. إدارة مشاريع مكّنك من الاستفادة القصوى من كافة الموارد المتوفرة لديك وتنفيذ مشاريع بكفاءة عالية جداً وفعالية. نساعدك على تجنب ومنع المخاطر قبل حصولها. دراسات الحالة اطلع على بعضٍ من أعمالنا في قطاع السياحة والضيافة.
